Klarna è stata fondata in Svezia e fornisce soluzioni di pagamento semplificate e sicure a oltre 90 milioni di consumatori in tutto il mondo in più di 200.000 negozi online.

Prima di fare un (altro) acquisto con Klarna è utile sapere quali sono i criteri per poter usufruire delle opzioni di pagamento messe a disposizione.

Avere l'età giusta

Per poter utilizzare le opzioni di pagamento di Klarna è necessario avere almeno 18 anni.

Avere una buona storia creditizia

Avere una storia positiva come cliente Klarna, per esempio non aver mai mancato un pagamento, può aumentare la possibilità di ottenere l'autorizzazione all'acquisto.

Nota bene:

Puoi iscriverti gratuitamente a una delle agenzie di credito (Experian o Transunion) per conoscere il tuo profilo creditizio e avere indicazioni su come migliorarlo. Se Klarna ha rifiutato la tua richiesta perché non è stata in grado di verificare i tuoi dati, è possibile che le agenzie di credito abbiano informazioni contrastanti e che quindi Klarna non abbia potuto confermare la tua identità.

Non avere pagamenti pendenti

Se hai ancora delle rate da saldare, sarebbe opportuno effettuare i pagamenti per aumentare la possibilità di autorizzazione.

Collegare il tuo conto bancario

Se puoi, collega a Klarna il tuo conto bancario. In questo modo Klarna potrà avere un quadro più chiaro della tua capacità di pagamento e, di conseguenza, sarà in grado di prendere una decisione di credito consapevole. Questa opzione è proposta solo quando Klarna non può ottenere informazioni sufficienti da altre fonti. I tuoi dati sono trattati con cura e, inoltre, puoi rimuovere in qualsiasi momento l'accesso al tuo conto bancario.

Non rinunciare

L'importo totale nel carrello potrebbe essere troppo alto, quindi rimuovi uno o più articoli e riprova.

Nota bene:

Ogni acquisto è una nuova decisione, quindi se un acquisto è stato rifiutato non significa che lo saranno anche quelli futuri. Ciò, inoltre, non si riflette negativamente sul tuo merito creditizio. Tieni presente che cercare di effettuare troppi acquisti in poco tempo potrebbe comportare un rifiuto come prevenzione delle frodi. Se hai provato tutte le opzioni di cui sopra ma non sei ancora in grado di effettuare con successo il tuo acquisto, ti consigliamo di effettuare l'ordine utilizzando un altro metodo di pagamento. Ti preghiamo di tener presente che il servizio clienti di Klarna non è in grado di modificare l’esito automatico della decisione di autorizzazione.

Come ente di credito responsabile, Klarna si preoccupa di aiutare i propri clienti a prendere le decisioni in materia finanziaria che meglio si adattano alla loro situazione. Quando effettua una verifica della solvibilità, Klarna controlla la tua identità in base ai dati che hai fornito ed esamina le informazioni del tuo rapporto di credito per comprendere il tuo comportamento finanziario e valutare la tua affidabilità creditizia.

In base al metodo di pagamento o del servizio scelto, Klarna può eseguire diversi tipi di ricerche per verificare la tua situazione finanziaria. Di seguito trovi una panoramica dei controlli di solvibilità che Klarna esegue per le sue opzioni di pagamento e i suoi servizi, e se questi influiscono sul tuo punteggio di credito.

L'uso di Klarna non influisce sul tuo punteggio di credito quando:

- scegli "Paga in 3 rate";
- scegli "Paga tra 30 giorni";
- paghi con "Carta usa e getta";
- sottoscrivi una sospensione di pagamento per motivi legati al Covid-19.

L'uso di Klarna potrebbe influire sul tuo punteggio di credito quando:

- richiedi una delle opzioni di finanziamento disponibili;
- sottoscrivi una sospensione di pagamento standard relativa alle opzioni di finanziamento;
- se decidi di pagare con un finanziamento, Klarna potrebbe eseguire un controllo creditizio presso le agenzie di credito per effettuare una valutazione in merito. Questo controllo del credito verrà visualizzato sul tuo rapporto di credito, sarà visibile ad altri creditori e potrebbe avere un impatto sul tuo punteggio di credito.

Il controllo esterno del credito è eseguito da Transunion & Experian. Se hai domande riguardanti i loro servizi, il tuo punteggio di credito o i dati forniti nel quadro di un controllo del credito, ti consigliamo di metterti in diretto contatto con loro.

Riguardo quanto menzionato sopra, Klarna eseguirà un controllo del credito che non sarà visibile ad altri creditori e quindi non avrà alcun impatto sul tuo punteggio di credito.

Questi controlli vengono eseguiti in conformità con i termini e le condizioni di Klarna.

"Paga in 3 rate" è un'alternativa al credito tradizionale ma senza interessi, che ti permette di suddividere gli acquisti in 3 rate. Il pagamento per ogni rata verrà automaticamente prelevato dalla carta di debito o di credito che hai registrato ogni 30 giorni fino al pagamento dell'intero importo dell'ordine. Nell'app, avrai anche la possibilità di pagare una singola rata o anche l'intero saldo in anticipo, se preferisci. Tuttavia, al momento non è possibile cambiare la data di pagamento prevista con una data successiva.

Se il tuo ordine è idoneo alla modalità "Paga in 3 rate", puoi selezionare l'opzione alla cassa e inserire i dati della tua carta di debito o di credito. Quando tenti di effettuare un ordine con il metodo di pagamento "Paga in 3 rate", verrà effettuata una richiesta di autorizzazione sulla carta che hai collegato nell'app Klarna corrispondente alla prima rata del tuo ordine.

Non appena il negozio spedisce il tuo ordine, riceverai un'e-mail da Klarna con il piano di pagamento e il primo pagamento sarà prelevato dall'importo riservato sulla tua carta di credito/debito. Il tuo acquisto e i tuoi pagamenti saranno poi visibili e gestibili nell'app Klarna. Assicurati quindi di scaricare l'app Klarna per avere massimo controllo e non perdere mai un pagamento!

Nota bene: La modalità 'Paga in 3 rate' non ha costi!

Effettua pagamenti e controlla lo stato dei tuoi pagamenti online o nell'app Klarna. Accedi al tuo account online per effettuare un pagamento sicuro con carta di debito o di credito.

Quando scegli la modalità "Paga in 3 rate" o con "Carta usa e getta" e inserisci i dati della tua carta di debito o di credito, Klarna effettua una richiesta di autorizzazione sulla tua carta corrispondente alla prima rata del tuo ordine. Questo importo non verrà addebitato fino alla conferma dell'ordine da parte del negozio, ma il fornitore della carta (la tua banca) potrebbe limitare il tuo accesso all'importo autorizzato in attesa di conferma.

Una volta che il negozio accetta l'ordine, Klarna addebita solamente il totale della prima rata, che verrà prelevato dalla tua carta utilizzando la somma già pre-autorizzata.

Se hai annullato l'ordine presso il negozio, l'ordine è stato rifiutato o hai annullato la tua carta usa e getta, l'addebito in sospeso sulla tua carta di pagamento sarà sbloccato entro 24 ore. A seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari da 1 a 7 giorni lavorativi per avere visibilità sul tuo estratto conto.

Nota bene: Poiché la pre-autorizzazione è solo un addebito in sospeso e non un pagamento effettivo, lo storno potrebbe non risultare visibile sul tuo estratto conto ma semplicemente non comparire e la somma pre-autorizzata sarà di nuovo disponibile.

Se ricevi un piano rateale per un acquisto annullato o non andato a buon fine, potrebbe dipendere dal fatto che il negozio non ha annullato completamente l’ordine. In questo caso, consigliamo di contattare il commerciante per richiedere la cancellazione dell’ordine. Se il commerciante non è in grado di cancellare l’ordine, puoi contattare il servizio clienti di Klarna e fornire una copia della conferma di cancellazione.

No.

Non c'è un limite prestabilito di acquisti che puoi effettuare con Klarna. Tuttavia, la decisione di autorizzazione degli acquisti con Klarna può dipendere da quanto segue:

- la tua storia creditizia con Klarna;
- il pagamenti ancora pendenti e gli ordini non pagati con Klarna;
- l'importo dell'ordine nel tuo carrello;
- le informazioni fornite dalle agenzie di credito esterne.

Nota bene: ogni acquisto è una nuova decisione. Le restrizioni sono più severe per i "nuovi" acquirenti, poi man mano che Klarna ti conosce con il tempo potrai spendere di più.

Klarna non approva tutti gli ordini, poiché il suo scopo è quello di favorire abitudini di spesa responsabili, etiche e oculate. Comprendiamo perfettamente che vedere rifiutati i propri acquisti possa essere frustrante dopo aver ricevuto delle autorizzazioni di pagamento in passato. Tuttavia, il processo di approvazione di Klarna permette di offrire ai clienti credito e servizi in maniera responsabile. 

Come posso aumentare la mia idoneità?

- Se ti restano ancora delle rate non pagate su alcuni acquisti, è consigliabile saldarle per poter aumentare la possibilità di autorizzazione per il prossimo acquisto.
- L'importo totale del carrello potrebbe essere troppo alto; rimuovi uno o più articoli e riprova.
- Assicurati che il tuo nome e l'indirizzo di fatturazione corrispondano a quelli del tuo conto bancario o delle liste elettorali.
- Una storia positiva come cliente Klarna può aumentare la possibilità di autorizzazione.
- Se sei cliente Klarna da molto tempo, il limite di spesa potrebbe essere innalzato.
- Se puoi, collega il tuo conto bancario a Klarna. In questo modo Klarna potrà avere un quadro più chiaro della tua capacità di pagamento e, di conseguenza, sarà in grado di prendere una decisione di credito consapevole. Questa opzione è proposta solo quando Klarna non può ottenere informazioni sufficienti da altre fonti. I tuoi dati sono trattati con cura e, inoltre, puoi rimuovere in qualsiasi momento l'accesso al tuo conto bancario.

Informazioni utili:

- Ogni acquisto è una nuova decisione, quindi se un acquisto è stato rifiutato non significa che lo saranno anche quelli futuri.
- Cercare di effettuare troppi acquisti in poco tempo potrebbe comportare un rifiuto (prevenzione dalle frodi).
- Le decisioni sulle autorizzazioni degli acquisti non dipendono solo dal merito creditizio, ma anche da diverse informazioni raccolte, come ad esempio il riepilogo dei pagamenti effettuati in passato.

Se desideri restituire il tuo ordine, segui questi passaggi:

1. Segui le istruzioni per i resi del commerciante.
2. I resi sono soggetti alla relativa politica del commerciante, quindi controlla il sito web del negozio per informazioni sulla politica di resi e sulle istruzioni su come effettuare un reso.
3. Comunica a Klarna che hai reso gli articoli.
4. Se la data prevista per il pagamento si avvicina e hai bisogno di più tempo per concludere il reso con il negozio, comunica a Klarna che sei in attesa della registrazione del reso, mettendo in pausa la tua fattura. Metti in pausa la tua fattura effettuando il login, scegliendo l'acquisto che hai restituito e poi selezionando Registra reso.
5. Salva le informazioni di tracciamento.
6. Qualora il tuo reso non sia ancora stato registrato dal commerciante, Klarna può assisterti solo se fornisci le informazioni di tracciamento della spedizione del tuo reso. Se hai restituito in negozio merce ordinata online, conserva la ricevuta del reso fino a quando il reso non è stato elaborato.
7. Controlla My Klarna per aggiornamenti.
8. Una volta che il negozio ha modificato la tua fattura Klarna, Klarna te lo notifica o ti invia un’e-mail con il nuovo importo da pagare. La modalità di elaborazione del tuo rimborso dipende dal metodo di pagamento che hai usato. In caso di domande sullo stato del reso o sull’idoneità al rimborso, ti preghiamo di contattare direttamente il commerciante.

Nota bene: Segui i passaggi di cui sopra anche in caso di reso parziale.

Per annullare il tuo ordine, segui questi passaggi:

1. Contatta il negozio
2. Contatta direttamente il negozio per annullare il tuo ordine. Segui in ogni caso la policy di annullamento del negozio. In qualità di fornitore di pagamenti, Klarna non è in grado di annullare il tuo ordine.
3. Attendi la conferma da parte del negozio.
4. Klarna annullerà il tuo pagamento di conseguenza e ti restituirà qualsiasi importo pagato non appena il negozio confermerà l’annullamento.
5. Controlla la app Klarna per aggiornamenti.
6. Puoi controllare lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento nell'app Klarna alla voce Acquisti.
7. Ricevi il rimborso.
8. I tempi di elaborazione del rimborso possono variare e richiedere fino a 14 giorni, a seconda del tuo istituto bancario. Se sono trascorsi 14 giorni da quando il negozio ha confermato l’annullamento ma non hai ancora ricevuto il rimborso, contatta via chat il Servizio Clienti di Klarna tenendo a portata di mano la conferma dell’annullamento.