Klarna została założona w Szwecji i zapewnia uproszczone i bezpieczne rozwiązania płatnicze dla ponad 90 milionów konsumentów na całym świecie w ponad 200 000 sklepów internetowych.

Przed dokonaniem (kolejnego) zakupu w Klarna warto dowiedzieć się, jakie są kryteria korzystania z udostępnionych opcji płatności.

Bądź w odpowiednim wieku

Aby móc korzystać z opcji płatności Klarna, musisz mieć ukończone 18 lat.

Mieć dobrą historię kredytową

Posiadanie pozytywnej historii jako klienta Klarna, na przykład nigdy nie przegapienia płatności, może zwiększyć Twoją szansę na uzyskanie autoryzacji zakupu.

Uwaga:

Możesz bezpłatnie zarejestrować się w jednej z agencji kredytowych (Experian lub Transunion), aby poznać swój profil kredytowy i uzyskać wskazówki, jak go poprawić. Jeśli Klarna odrzuciła Twój wniosek, ponieważ nie była w stanie zweryfikować Twoich danych, możliwe, że agencje kredytowe mają sprzeczne informacje i dlatego Klarna nie była w stanie potwierdzić Twojej tożsamości.

Nie masz żadnych oczekujących płatności

Jeśli nadal masz do spłaty raty, wskazane byłoby dokonanie płatności, aby zwiększyć możliwość autoryzacji.

Połącz swoje konto bankowe

Jeśli możesz, połącz swoje konto bankowe z Klarną. Dzięki temu Klarna będzie miała jaśniejszy obraz Twojej zdolności płatniczej, a co za tym idzie, będzie mogła podjąć świadomą decyzję kredytową. Ta opcja jest oferowana tylko wtedy, gdy Klarna nie może uzyskać wystarczających informacji z innych źródeł. Twoje dane są traktowane z należytą starannością, a ponadto w każdej chwili możesz zablokować dostęp do swojego konta bankowego.

Nie poddawaj się

Całkowita kwota w Twoim koszyku może być zbyt wysoka, dlatego usuń jeden lub więcej produktów i spróbuj ponownie.

Uwaga:

Każdy zakup to nowa decyzja, więc jeśli jeden zakup został odrzucony, nie oznacza to, że kolejne też takie będą. Nie wpływa to również negatywnie na Twoją zdolność kredytową. Należy pamiętać, że próba dokonania zbyt wielu zakupów w krótkim czasie może skutkować odrzuceniem jako środek zapobiegania oszustwom. Jeśli wypróbowałeś wszystkie powyższe opcje, ale nadal nie możesz pomyślnie dokonać zakupu, zalecamy złożenie zamówienia przy użyciu innej metody płatności. Należy pamiętać, że obsługa klienta Klarna nie jest w stanie zmienić automatycznego wyniku decyzji o autoryzacji.

Jako odpowiedzialny pożyczkodawca Klarna stara się pomagać swoim klientom w podejmowaniu decyzji finansowych, które najlepiej odpowiadają ich sytuacji. Podczas sprawdzania zdolności kredytowej Klarna sprawdza Twoją tożsamość na podstawie podanych przez Ciebie danych i analizuje informacje zawarte w Twoim raporcie kredytowym, aby zrozumieć Twoje zachowania finansowe i ocenić Twoją zdolność kredytową.

W zależności od wybranej metody płatności lub usługi, Klarna może przeprowadzić różne rodzaje wyszukiwań, aby sprawdzić Twoją sytuację finansową. Poniżej znajduje się przegląd kontroli kredytowych przeprowadzanych przez Klarna w zakresie opcji płatności i usług oraz tego, czy wpływają one na Twoją zdolność kredytową.

Korzystanie z Klarny nie wpływa na Twoją zdolność kredytową, gdy:

- wybierz opcję „Zapłać w 3 ratach”;
- wybierz „Zapłać w 30 dni”;
- zapłać „Kartą jednorazową”;
- podpisać zawieszenie płatności z przyczyn związanych z Covid-19.

Korzystanie z Klarny może mieć wpływ na Twoją zdolność kredytową, gdy:

- poprosić o jedną z dostępnych opcji finansowania;
- zapisz się na standardowe wstrzymanie płatności dotyczące opcji finansowania;
- jeśli zdecydujesz się zapłacić środkami finansowymi, Klarna może przeprowadzić kontrolę kredytową w biurach informacji kredytowej w celu dokonania oceny. Ta kontrola kredytowa pojawi się w Twoim raporcie kredytowym, będzie widoczna dla innych wierzycieli i może mieć wpływ na Twoją zdolność kredytową.

Zewnętrzny monitoring kredytów prowadzony jest przez Transunion & Experian. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące ich usług, Twojej zdolności kredytowej lub danych podanych w ramach kontroli zdolności kredytowej, zalecamy skontaktowanie się z nimi bezpośrednio.

W związku z powyższym Klarna przeprowadzi kontrolę zdolności kredytowej, która nie będzie widoczna dla innych wierzycieli i dlatego nie będzie miała wpływu na Twoją zdolność kredytową.

Kontrole te przeprowadzane są zgodnie z warunkami firmy Klarna.

„Płać w 3 ratach” to alternatywa dla tradycyjnego kredytu, ale bez odsetek, która pozwala rozłożyć zakupy na 3 raty. Płatność za każdą ratę będzie automatycznie pobierana z Twojej karty debetowej lub kredytowej co 30 dni, aż do całkowitej zapłaty kwoty zamówienia. W aplikacji możesz także zapłacić pojedynczą ratę lub nawet całe saldo z góry, jeśli wolisz. Obecnie nie ma jednak możliwości zmiany przewidywanego terminu płatności na późniejszy.

Jeśli Twoje zamówienie kwalifikuje się do opcji „Zapłać w 3 ratach”, możesz wybrać tę opcję przy kasie i podać dane swojej karty debetowej lub kredytowej. W przypadku próby złożenia zamówienia metodą płatności „Zapłać w 3 ratach” zostanie złożona prośba o autoryzację karty powiązanej w aplikacji Klarna, odpowiadającej pierwszej racie zamówienia.

Gdy tylko sklep wyśle ​​Twoje zamówienie, otrzymasz od Klarna wiadomość e-mail z planem płatności, a pierwsza płatność zostanie pobrana z zarezerwowanej kwoty na Twojej karcie kredytowej/debetowej. Twój zakup i płatności będą wtedy widoczne i możliwe do zarządzania w aplikacji Klarna. Dlatego pamiętaj, aby pobrać aplikację Klarna, aby uzyskać maksymalną kontrolę i nigdy nie przegapić płatności!

Uwaga: Opcja „Płać w 3 ratach” nie wiąże się z żadnymi kosztami!

Dokonuj płatności i sprawdzaj status swoich płatności online lub w aplikacji Klarna. Zaloguj się do swojego konta internetowego, aby dokonać bezpiecznej płatności kartą debetową lub kredytową.

Jeśli wybierzesz opcję „Zapłać w 3 ratach” lub „Kartą jednorazową” i podasz dane swojej karty debetowej lub kredytowej, Klarna złoży na Twojej karcie prośbę o autoryzację odpowiadającą pierwszej racie Twojego zamówienia. Kwota ta nie zostanie pobrana, dopóki sklep nie potwierdzi Twojego zamówienia, ale dostawca Twojej karty (Twój bank) może ograniczyć Twój dostęp do autoryzowanej kwoty do czasu potwierdzenia.

Gdy sklep zaakceptuje Twoje zamówienie, Klarna pobiera jedynie kwotę pierwszej raty, która zostanie pobrana z Twojej karty przy użyciu wstępnie autoryzowanej kwoty.

Jeśli anulowałeś zamówienie w sklepie, zamówienie zostało odrzucone lub anulowałeś kartę jednorazową, oczekujące obciążenie Twojej karty płatniczej zostanie odblokowane w ciągu 24 godzin. W zależności od instytucji finansowej może upłynąć od 1 do 7 dni roboczych, zanim wyciąg stanie się widoczny.

Uwaga: ponieważ preautoryzacja jest jedynie oczekującym obciążeniem, a nie rzeczywistą płatnością, obciążenie zwrotne może nie pojawić się na wyciągu, ale może po prostu się nie pojawić, a wstępnie autoryzowana kwota będzie ponownie dostępna.

Jeśli otrzymasz plan ratalny za anulowany lub nieudany zakup, może to być spowodowane tym, że sklep nie anulował całkowicie zamówienia. W takim przypadku zalecamy skontaktowanie się ze sprzedawcą w celu zażądania anulowania zamówienia. Jeśli sprzedawca nie może anulować Twojego zamówienia, możesz skontaktować się z obsługą klienta Klarna i dostarczyć kopię potwierdzenia anulowania.

NIE.

Nie ma ustalonego limitu zakupów, których możesz dokonać za pomocą Klarna. Jednak Twoja decyzja o autoryzacji zakupów w Klarna może zależeć od następujących czynników:

- Twoja historia kredytowa w Klarna;
- oczekujące płatności i nieopłacone zamówienia w Klarna;
- kwota zamówienia w Twoim koszyku;
- informacje przekazane przez zewnętrzne agencje kredytowe.

Uwaga: każdy zakup to nowa decyzja. Ograniczenia są bardziej rygorystyczne w przypadku „nowych” kupujących, a gdy Klarna z czasem Cię pozna, będziesz mógł wydać więcej.

Klarna nie zatwierdza wszystkich zamówień, ponieważ jej celem jest zachęcanie do odpowiedzialnych, etycznych i ostrożnych nawyków wydawania pieniędzy. W pełni rozumiemy, że odrzucenie zakupów może być frustrujące po otrzymaniu w przeszłości autoryzacji płatności. Jednakże proces zatwierdzania Klarna pozwala nam oferować klientom kredyty i usługi w sposób odpowiedzialny.

Jak mogę zwiększyć swoje uprawnienia?

- Jeżeli na niektórych zakupach pozostały Ci jeszcze niezapłacone raty, warto je spłacić, aby zwiększyć możliwość autoryzacji na kolejny zakup.
- Całkowita kwota koszyka może być zbyt wysoka; usuń jeden lub więcej elementów i spróbuj ponownie.
- Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko oraz adres rozliczeniowy odpowiadają tym, które znajdują się na Twoim koncie bankowym lub na listach wyborców.
- Pozytywna historia jako klienta Klarna może zwiększyć prawdopodobieństwo autoryzacji.
- Jeśli jesteś klientem Klarna od dłuższego czasu, Twój limit wydatków może zostać zwiększony.
- Jeśli możesz, połącz swoje konto bankowe z Klarną. Dzięki temu Klarna będzie miała jaśniejszy obraz Twojej zdolności płatniczej, a co za tym idzie, będzie mogła podjąć świadomą decyzję kredytową. Ta opcja jest oferowana tylko wtedy, gdy Klarna nie może uzyskać wystarczających informacji z innych źródeł. Twoje dane są traktowane z należytą starannością, a ponadto w każdej chwili możesz zablokować dostęp do swojego konta bankowego.

Przydatne informacje:

- Każdy zakup to nowa decyzja, więc jeśli jeden zakup został odrzucony, nie oznacza to, że kolejne też takie będą.
- Próba dokonania zbyt wielu zakupów w krótkim czasie może skutkować odmową (zapobieganie oszustwom).
- Decyzje o zezwoleniach na zakupy nie zależą tylko od zdolności kredytowej, ale także od różnych zebranych informacji, takich jak podsumowanie dokonanych w przeszłości płatności.

Jeśli chcesz zwrócić swoje zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Postępuj zgodnie z instrukcjami sprzedawcy dotyczącymi zwrotów.
2. I  zwroty podlegają zasadom odpowiedniego sprzedawcy, dlatego sprawdź witrynę sklepu, aby uzyskać informacje na temat zasad zwrotów i instrukcji dotyczących dokonywania zwrotu.
3. Powiedz Klarnie, że zwróciłeś produkty.
4. Jeśli zbliża się termin płatności i potrzebujesz więcej czasu na sfinalizowanie zwrotu w sklepie, poinformuj Klarnę, że czekasz na zaksięgowanie zwrotu, wstrzymując fakturę. Wstrzymaj fakturę, logując się, wybierając zwrócony zakup, a następnie wybierając opcję Zarejestruj zwrot.
5. Zapisz informacje o śledzeniu.
6. Jeśli Twój zwrot nie został jeszcze zarejestrowany przez sprzedawcę, Klarna może Ci pomóc tylko wtedy, gdy podasz informacje o śledzeniu zwrotu. Jeśli zwróciłeś do sklepu towar zamówiony online, zachowaj dowód zwrotu do czasu rozpatrzenia zwrotu.
7. Sprawdź aktualizacje My Klarna.
8. Gdy sklep zmieni Twój rachunek Klarna, Klarna powiadomi Cię lub wyśle ​​e-mail z nową kwotą do zapłaty. Sposób przetwarzania zwrotu pieniędzy zależy od użytej metody płatności. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące statusu zwrotu lub uprawnień do zwrotu pieniędzy, skontaktuj się bezpośrednio ze sprzedawcą.

Uwaga: wykonaj powyższe kroki nawet w przypadku częściowego zwrotu.

Aby anulować zamówienie, wykonaj następujące kroki:

1. Skontaktuj się ze sklepem
2. Skontaktuj się bezpośrednio ze sklepem w celu anulowania zamówienia. W każdym przypadku postępuj zgodnie z polityką anulowania sklepu. Jako dostawca płatności Klarna nie może anulować Twojego zamówienia.
3. Poczekaj na potwierdzenie ze sklepu.
4. Klarna odpowiednio anuluje Twoją płatność i zwróci Ci całą zapłaconą kwotę, gdy tylko sklep potwierdzi anulowanie.
5. Sprawdź aktualizacje aplikacji Klarna.
6. W każdej chwili możesz sprawdzić status swojego zamówienia w aplikacji Klarna w zakładce Zakupy.
7. Odbierz zwrot pieniędzy.
8. Czas realizacji zwrotu może się różnić i trwać do 14 dni, w zależności od instytucji bankowej. Jeśli minęło 14 dni od potwierdzenia anulowania przez sklep, ale nadal nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy, skontaktuj się z obsługą klienta Klarna za pośrednictwem czatu, mając gotowe potwierdzenie anulowania.