Klarna se fundó en Suecia y ofrece soluciones de pago seguras y simplificadas a más de 90 millones de consumidores en todo el mundo en más de 200.000 tiendas online.

Antes de realizar una (otra) compra con Klarna, es útil saber cuáles son los criterios para aprovechar las opciones de pago disponibles.

tener la edad adecuada

Debes tener al menos 18 años para utilizar las opciones de pago de Klarna.

Tener un buen historial crediticio.

Tener un historial positivo como cliente de Klarna, como no haber omitido nunca un pago, puede aumentar sus posibilidades de obtener la autorización de compra.

Tenga en cuenta:

Puedes registrarte gratis en una de las agencias de crédito (Experian o Transunion) para conocer tu perfil crediticio y obtener orientación sobre cómo mejorarlo. Si Klarna rechazó su solicitud porque no pudo verificar sus datos, es posible que las agencias de crédito tengan información contradictoria y, por lo tanto, Klarna no pudo confirmar su identidad.

No tener pagos pendientes

Si aún tienes cuotas por pagar, sería recomendable realizar los pagos para aumentar la posibilidad de autorización.

Conecte su cuenta bancaria

Si puede, vincule su cuenta bancaria a Klarna. Esto le dará a Klarna una idea más clara de su capacidad de pago y, como resultado, podrá tomar una decisión crediticia informada. Esta opción sólo se ofrece cuando Klarna no puede obtener suficiente información de otras fuentes. Tus datos son tratados con mimo y, además, puedes eliminar el acceso a tu cuenta bancaria en cualquier momento.

No te rindas

El monto total en su carrito puede ser demasiado alto, así que elimine uno o más artículos e inténtelo nuevamente.

Tenga en cuenta:

Cada compra es una nueva decisión, por lo que si una compra fue rechazada no significa que las futuras también lo serán. Esto tampoco se refleja negativamente en su solvencia. Tenga en cuenta que intentar realizar demasiadas compras en poco tiempo puede resultar en un rechazo como medida de prevención de fraude. Si ha probado todas las opciones anteriores pero aún no puede realizar su compra con éxito, le recomendamos que realice su pedido utilizando otro método de pago. Tenga en cuenta que el servicio de atención al cliente de Klarna no puede cambiar el resultado automático de la decisión de autorización.

Como prestamista responsable, Klarna se compromete a ayudar a sus clientes a tomar las decisiones financieras que mejor se adapten a su situación. Al realizar una verificación de crédito, Klarna verifica su identidad en función de los datos que ha proporcionado y examina la información de su informe crediticio para comprender su comportamiento financiero y evaluar su solvencia.

Dependiendo del método de pago o servicio que elijas, Klarna puede realizar diferentes tipos de búsquedas para comprobar tu situación financiera. A continuación se muestra una descripción general de las verificaciones de crédito que Klarna realiza para sus opciones y servicios de pago, y si afectan su puntaje crediticio.

El uso de Klarna no afecta su puntaje crediticio cuando:

- elija "Pagar en 3 cuotas";
- elija "Pagar en 30 días";
- pagar con "Tarjeta desechable";
- firmar una suspensión de pagos por motivos relacionados con el Covid-19.

El uso de Klarna podría afectar su puntaje crediticio cuando:

- solicitar una de las opciones de financiación disponibles;
- registrarse para una retención de pago estándar relacionada con las opciones de financiación;
- Si decide pagar con financiación, Klarna puede realizar una verificación de crédito con las agencias de crédito para realizar una evaluación. Esta verificación de crédito aparecerá en su informe crediticio, será visible para otros acreedores y puede afectar su puntaje crediticio.

Transunion & Experian realiza el seguimiento crediticio externo. Si tiene alguna pregunta sobre sus servicios, su puntaje crediticio o los datos proporcionados como parte de una verificación de crédito, le recomendamos que se comunique con ellos directamente.

Con respecto a lo anterior, Klarna realizará una verificación de crédito que no será visible para otros acreedores y, por lo tanto, no tendrá ningún impacto en su puntaje crediticio.

Estas comprobaciones se llevan a cabo de acuerdo con los términos y condiciones de Klarna.

"Pagar en 3 cuotas" es una alternativa al crédito tradicional pero sin intereses, que permite fraccionar las compras en 3 cuotas. El pago de cada cuota se debitará automáticamente de la tarjeta de débito o crédito que tenga registrada cada 30 días hasta que el monto del pedido se pague en su totalidad. En la aplicación, también tendrás la opción de pagar una única cuota o incluso el saldo completo por adelantado si lo prefieres. Sin embargo, actualmente no es posible cambiar la fecha de pago prevista a una fecha posterior.

Si su pedido es elegible para "Pagar en 3 cuotas", puede seleccionar la opción al finalizar la compra e ingresar la información de su tarjeta de débito o crédito. Cuando intentes realizar un pedido con el método de pago "Pago en 3 cuotas", se realizará una solicitud de autorización en la tarjeta que has vinculado en la aplicación Klarna correspondiente a la primera cuota de tu pedido.

Tan pronto como la tienda envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de Klarna con el plan de pago y el primer pago se deducirá del monto reservado en su tarjeta de crédito/débito. Tus compras y pagos serán visibles y manejables en la aplicación Klarna. ¡Así que asegúrese de descargar la aplicación Klarna para tener el máximo control y nunca perderse un pago!

Nota: ¡La opción 'Pagar en 3 cuotas' no tiene costos!

Realice pagos y verifique el estado de sus pagos en línea o en la aplicación Klarna. Inicie sesión en su cuenta en línea para realizar un pago seguro con tarjeta de débito o crédito.

Cuando eliges la opción "Pagar en 3 cuotas" o "Tarjeta desechable" e ingresas los datos de tu tarjeta de débito o crédito, Klarna realizará una solicitud de autorización en tu tarjeta correspondiente a la primera cuota de tu pedido. Este importe no se cargará hasta que la tienda confirme tu pedido, pero tu proveedor de tarjeta (tu banco) podrá limitar tu acceso al importe autorizado pendiente de confirmación.

Una vez que la tienda acepta su pedido, Klarna solo carga el total de la primera cuota, que se deducirá de su tarjeta utilizando el monto preautorizado.

Si canceló su pedido en la tienda, su pedido fue rechazado o canceló su tarjeta desechable, el cargo pendiente en su tarjeta de pago se liberará dentro de las 24 horas. Dependiendo de su institución financiera, su estado de cuenta puede tardar de 1 a 7 días hábiles en aparecer visible.

Tenga en cuenta: dado que la preautorización es solo un cargo pendiente y no un pago real, es posible que el contracargo no sea visible en su estado de cuenta, sino que simplemente no aparezca y el monto preautorizado vuelva a estar disponible.

Si recibe un plan de pago en cuotas por una compra cancelada o fallida, puede deberse a que la tienda no canceló por completo el pedido. En este caso, recomendamos contactar con el comerciante para solicitar la cancelación del pedido. Si el comerciante no puede cancelar su pedido, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Klarna y proporcionar una copia de la confirmación de cancelación.

No.

No hay un límite establecido de compras que puedes realizar con Klarna. Sin embargo, tu decisión de autorizar compras con Klarna puede depender de lo siguiente:

- su historial crediticio con Klarna;
- pagos pendientes y pedidos impagos con Klarna;
- el importe del pedido en su carrito;
- información proporcionada por agencias de crédito externas.

Tenga en cuenta: cada compra es una nueva decisión. Las restricciones son más estrictas para los "nuevos" compradores; luego, a medida que Klarna lo conozca con el tiempo, podrá gastar más.

Klarna no aprueba todos los pedidos, ya que su objetivo es fomentar hábitos de gasto responsables, éticos y prudentes. Entendemos perfectamente que el rechazo de sus compras puede resultar frustrante después de haber recibido autorizaciones de pago en el pasado. Sin embargo, el proceso de aprobación de Klarna nos permite ofrecer crédito y servicios a los clientes de manera responsable.

¿Cómo puedo aumentar mi elegibilidad?

- Si aún te quedan cuotas impagas de algunas compras, es recomendable liquidarlas para aumentar la posibilidad de autorización para la siguiente compra.
- El importe total del carrito puede ser demasiado alto; elimine uno o más elementos e inténtelo de nuevo.
- Asegúrese de que su nombre y dirección de facturación coincidan con los que figuran en su cuenta bancaria o en su lista de votantes.
- Un historial positivo como cliente de Klarna puede aumentar la probabilidad de autorización.
- Si es cliente de Klarna durante mucho tiempo, es posible que su límite de gasto aumente.
- Si puedes, vincula tu cuenta bancaria a Klarna. Esto le dará a Klarna una idea más clara de su capacidad de pago y, como resultado, podrá tomar una decisión crediticia informada. Esta opción sólo se ofrece cuando Klarna no puede obtener suficiente información de otras fuentes. Tus datos son tratados con mimo y, además, puedes eliminar el acceso a tu cuenta bancaria en cualquier momento.

Información útil:

- Cada compra es una nueva decisión, por lo que si una compra ha sido rechazada no significa que las futuras también lo serán.
- Intentar realizar demasiadas compras en poco tiempo podría resultar en un rechazo (prevención de fraude).
- Las decisiones sobre autorizaciones de compra no dependen sólo de la solvencia, sino también de diversa información recopilada, como un resumen de los pagos realizados en el pasado.

Si desea devolver su pedido, siga estos pasos:

1. Siga las instrucciones de devolución del comerciante.
2. Las devoluciones están sujetas a la política del comerciante correspondiente, así que consulte el sitio web de la tienda para obtener información sobre la política de devoluciones e instrucciones sobre cómo realizar una devolución.
3. Informe a Klarna que ha devuelto los artículos.
4. Si se acerca tu fecha de pago y necesitas más tiempo para finalizar tu devolución en la tienda, informa a Klarna que estás esperando a que se registre la devolución pausando tu factura. Pause su factura iniciando sesión, eligiendo la compra que devolvió y luego seleccionando Registrar devolución.
5. Guarde la información de seguimiento.
6. Si el comerciante aún no ha registrado su devolución, Klarna solo puede ayudarlo si proporciona información de seguimiento de su devolución. Si devolvió mercancía solicitada en línea a la tienda, conserve su recibo de devolución hasta que se haya procesado la devolución.
7. Consulte Mi Klarna para obtener actualizaciones.
8. Una vez que la tienda haya cambiado tu factura de Klarna, Klarna te lo notificará o te enviará un correo electrónico con el nuevo monto a pagar. La forma en que se procesa su reembolso depende del método de pago que utilizó. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de su devolución o su elegibilidad para un reembolso, comuníquese directamente con el comerciante.

Tenga en cuenta: siga los pasos anteriores incluso en el caso de una devolución parcial.

Para cancelar su pedido, siga estos pasos:

1. Contacta con la tienda
2. Contacta directamente con la tienda para cancelar tu pedido. En cualquier caso, sigue la política de cancelación de la tienda. Como proveedor de pagos, Klarna no puede cancelar su pedido.
3. Espere la confirmación de la tienda.
4. Klarna cancelará su pago en consecuencia y le reembolsará cualquier monto pagado tan pronto como la tienda confirme la cancelación.
5. Consulte la aplicación Klarna para obtener actualizaciones.
6. Puede comprobar el estado de su pedido en cualquier momento en la aplicación Klarna en Compras.
7. Obtenga su reembolso.
8. Los tiempos de procesamiento de reembolsos pueden variar y demorar hasta 14 días, dependiendo de su institución bancaria. Si han pasado 14 días desde que la tienda confirmó la cancelación pero aún no has recibido tu reembolso, contacta al Servicio de Atención al Cliente de Klarna vía chat con tu confirmación de cancelación lista.