Politique de remboursement
Retours et remboursements
Pour une raison quelconque, le client peut retourner la commande. Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception du colis. Les articles doivent être retournés dans le même état qu’ils ont été envoyés à l’origine, emballés de manière ordonnée, ne doivent pas être endommagés ou présenter des signes d’utilisation.
Si le client souhaite retourner la marchandise, il est prié d’envoyer un e-mail à info@topmet.it en précisant le numéro de commande et la raison du retour. Après avoir soumis cette demande, le client recevra un e-mail avec les instructions à suivre pour pouvoir effectuer le retour. Le client est prié de suivre fidèlement les instructions fournies.
En cas de marchandises défectueuses ou non fonctionnelles, le client devra fournir des preuves photographiques prouvant le défaut ou l’erreur dans les 7 jours suivant la réception du colis. Dans ces cas, les frais de port sont à la charge de Topmet.
Dans le cas où le client demande le remboursement de la commande retournée, si elle est approuvée, le remboursement sera effectué le jour même de la réception du colis et seulement après contrôle qualité des articles retournés. Le montant total sera automatiquement remboursé sur la méthode de paiement d’origine et les délais de retour changeront en fonction de la banque utilisée.
Les frais d’expédition pour le retour de tout produit sont toujours à la charge du client et équivalent à 8,00 euros qui seront déduits du remboursement final.
Les retours autorisés doivent être expédiés par le transporteur indiqué par Topmet dans l’e-mail contenant les instructions de retour. Topmet se réserve le droit de ne pas accepter les retours dans le cas où le client confie l’expédition à un transporteur différent de celui indiqué et dans le cas où la livraison entraîne des coûts supplémentaires pour Topmet ou exige la collecte dans une succursale du transporteur.
Topmet se réserve le droit de refuser les retours qui n’ont pas été autorisés ou envoyés conformément à la politique de retour. Dans ces cas, Topmet peut retourner le colis à l’expéditeur à l’adresse d’expédition originale.
Notre garantie
La garantie des produits achetés sur www.topmet.it est certifiée par le numéro de commande en possession du client et reçu par e-mail au moment de l’achat. Le numéro de commande doit être associé à la même personne (nom et prénom) qui demande l’activation de la garantie.
La garantie légale de conformité est valable 24 mois pour un produit défectueux et doit être communiquée à Topmet dans les 60 jours suivant la découverte du défaut. Le vendeur, Topmet, ne répond que des défauts qui ont été signalés dans les 6 premiers mois suivant la date de livraison du produit.
Si le client détecte un défaut sur un produit après les 6 premiers mois suivant la date de livraison, il incombe au client de prouver que ces défauts existaient déjà au moment de la livraison.
Les frais d’expédition pour envoyer à notre service technique les produits à réparer ou remplacer, en cas d’activation de la garantie, sont toujours à la charge du client et s’élèvent à 8,00 euros.
Les frais de réparation et d’assistance technique (le cas échéant) pour un produit pour lequel la garantie a été activée, sont estimés par notre service technique et communiqués au client avant d’entreprendre toute action nécessaire.