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DES MISES À JOUR CLAIRES

De l’expédition à la livraison.

Dès qu’un numéro de suivi est associé à votre commande, vous pouvez consulter les mises à jour disponibles du transporteur.

  1. Expédiée

    Le suivi a été associé à la commande.

  2. En transit

    La livraison est en route vers sa destination.

  3. En cours de livraison

    Le transporteur effectue la dernière étape.

  4. Livrée

    Le transporteur indique que la livraison est terminée.

BESOIN D’AIDE ?

TOPMET reste à vos côtés.

Si vous ne retrouvez pas la commande ou si une mise à jour n’est pas claire, contactez-nous en indiquant le numéro de commande.

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Où trouver mon numéro de commande ?

Il figure dans l’e-mail de confirmation reçu après l’achat et peut être précédé du symbole #.

Pourquoi faut-il un e-mail ou un téléphone ?

Ils permettent de vérifier que la commande est bien la vôtre. Pour protéger les données des clients, il n’est pas possible de rechercher une commande uniquement avec un nom et un prénom.

Quand le suivi apparaît-il ?

Le suivi est disponible une fois l’expédition préparée et le numéro du transporteur associé à votre commande.

Pourquoi le statut ne change-t-il pas immédiatement ?

Les mises à jour dépendent des scans du transporteur. Un délai peut s’écouler entre deux scans.