Informativa alla Privacy

POLITICA DI RECESSO, RESI, RIMBORSI E GARANZIA LEGALE

Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026

La presente Politica spiega come esercitare il diritto di recesso, restituire un prodotto, ottenere un rimborso e far valere la garanzia legale di conformità per gli acquisti effettuati su topmet.it.

Questa Politica non limita né sostituisce i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.

  1. VENDITORE E CONTATTI

Il venditore dei prodotti acquistati su topmet.it è:

TOPMET N.P., operante con il marchio TOPMET®

Sede legale: Via Generale Giuseppe Valle 28, 00148 Roma (RM), Italia

Partita IVA: 16328241001

REA: RM – 1649370

E-mail per assistenza, recesso e reclami: info@topmet.it

Telefono: +39 351 921 3682

Salvo diverse istruzioni comunicate da TOPMET, i prodotti possono essere restituiti al seguente indirizzo:

TOPMET N.P.
Via Generale Giuseppe Valle 28
00148 Roma (RM)
Italia

Non spedire prodotti in contrassegno e non effettuare consegne di persona senza previo accordo.

Prima della spedizione consigliamo di contattarci per ricevere le istruzioni operative e permetterci di identificare rapidamente il reso. La mancanza di un’autorizzazione preventiva non annulla un diritto di recesso esercitato validamente e nei termini di legge.

  1. AMBITO DI APPLICAZIONE

Le disposizioni sul diritto di recesso e sulla garanzia legale si applicano agli acquisti effettuati da una persona fisica per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, di seguito il “Consumatore”.

Gli acquisti effettuati con finalità professionali o d’impresa, o con richiesta di fattura riferita a un’attività economica, sono disciplinati dal Codice civile e dalle eventuali condizioni B2B concordate, salvo che una norma inderogabile o una specifica offerta TOPMET disponga diversamente.

  1. DIRITTO DI RECESSO

Il Consumatore può recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni di calendario.

Il termine decorre:

  • dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto;

  • in caso di più prodotti ordinati insieme ma consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo prodotto;

  • in caso di un prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, dal giorno di ricezione dell’ultimo lotto o pezzo.

Il recesso può essere comunicato anche prima della consegna.

COME COMUNICARE IL RECESSO

Prima della scadenza dei 14 giorni, il Consumatore deve inviare una dichiarazione chiara della propria decisione di recedere.

Può scegliere uno dei seguenti metodi:

  1. Usare la funzione online “RECEDERE DAL CONTRATTO QUI” disponibile al seguente indirizzo:

https://shopify.com/41297150115/account

Per accedere occorre inserire l’e-mail utilizzata per l’ordine e il codice monouso ricevuto via e-mail, selezionare l’ordine e gli articoli interessati e inviare la dichiarazione attraverso la voce di reso o annullamento disponibile nell’account.

  1. Inviare un’e-mail a info@topmet.it, indicando nome e cognome, ordine o contratto interessato, prodotti per i quali si recede e un recapito per ricevere la conferma.

  2. Utilizzare il modulo tipo riportato alla fine di questa Politica, inviandolo via e-mail o per posta all’indirizzo del venditore.

Non è obbligatorio utilizzare il modulo tipo e non è necessario indicare il motivo del ripensamento. È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del termine.

La validità del recesso non dipende dall’approvazione di TOPMET. L’eventuale selezione di un motivo nel percorso online ha soltanto finalità organizzative e non limita il diritto del Consumatore a recedere senza motivazione.

Quando viene utilizzata la funzione online, TOPMET trasmette senza indebito ritardo, su un supporto durevole, una conferma di ricezione contenente il contenuto della dichiarazione e la data e l’ora della sua trasmissione.

Se la funzione online fosse temporaneamente indisponibile, il Consumatore può esercitare il recesso via e-mail. TOPMET non contesterà la tempestività di un recesso inviato nei termini a causa di un malfunzionamento del proprio sistema.

  1. RESTITUZIONE DEL PRODOTTO

Dopo aver comunicato il recesso, il Consumatore deve spedire o consegnare il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.

Il termine è rispettato se il prodotto viene affidato al vettore prima della sua scadenza.

Il prodotto deve essere restituito con i componenti, gli accessori, i manuali e le dotazioni ricevuti.

La confezione originale è fortemente raccomandata perché aiuta a proteggere il prodotto e può costituire parte del suo valore commerciale. La sua mancanza, tuttavia, non annulla automaticamente il diritto di recesso.

Il Consumatore può scegliere di:

  • spedire il reso con un proprio vettore, sostenendone direttamente il costo; oppure

  • per i resi spediti dall’Italia, richiedere l’etichetta prepagata TOPMET al costo di 8,00 €, che viene detratto dal rimborso soltanto dopo l’espressa scelta del Consumatore e l’effettiva fornitura dell’etichetta.

L’etichetta TOPMET è facoltativa. Il Consumatore può sempre utilizzare un proprio vettore.

Se, per lo specifico ordine, la procedura self-service, l’offerta commerciale o una comunicazione di TOPMET indica espressamente che l’etichetta o la spedizione del reso è gratuita, prevale tale condizione più favorevole e non viene effettuata alcuna detrazione.

Per prodotti che, per natura o dimensioni, non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo diretto della restituzione o una sua stima ragionevole viene comunicato prima della conclusione dell’acquisto, quando richiesto dalla legge.

I costi diretti di restituzione per semplice ripensamento sono a carico del Consumatore soltanto se questa informazione gli è stata fornita prima della conclusione del contratto. In difetto, tali costi restano a carico di TOPMET.

I costi necessari per applicare la garanzia legale sono invece a carico di TOPMET quando il prodotto ricevuto è errato, danneggiato alla consegna o non conforme.

Se il Consumatore sceglie autonomamente il vettore, è consigliata una spedizione tracciata e, per prodotti di valore, assicurata.

Il Consumatore deve preparare e proteggere adeguatamente il pacco e risponde dell’eventuale diminuzione di valore direttamente causata da un imballaggio inadeguato.

TOPMET non accetta spedizioni in contrassegno.

  1. ESAME DEL PRODOTTO E DIMINUZIONE DI VALORE

Il Consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.

Il Consumatore è responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica.

Possono, a titolo esemplificativo, determinare una diminuzione di valore:

  • l’uso prolungato del prodotto;

  • segni di usura, graffi o urti;

  • la rimozione non necessaria di protezioni;

  • la mancanza di accessori o componenti;

  • un imballaggio inadeguato che provochi danni durante il trasporto.

TOPMET documenta l’ispezione in modo oggettivo, anche mediante fotografie o video.

L’eventuale riduzione del rimborso deve essere proporzionata alla perdita di valore effettivamente riscontrata e viene comunicata al Consumatore con la relativa motivazione. Non costituisce una penale.

  1. ECCEZIONI AL DIRITTO DI RECESSO

Il diritto di recesso non si applica esclusivamente nei casi previsti dalla legge, tra cui:

  • prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;

  • prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • prodotti consegnati sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se il sigillo è stato aperto dopo la consegna;

  • registrazioni audio o video e software informatici sigillati, se il sigillo è stato aperto;

  • giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento;

  • servizi completamente eseguiti quando, se il contratto impone un pagamento, l’esecuzione sia iniziata con il previo consenso espresso del Consumatore e con la sua accettazione della perdita del diritto di recesso dopo la completa esecuzione;

  • ogni altra specifica eccezione prevista dalla legge, nei soli limiti in cui ne ricorrano effettivamente i presupposti.

Per creme, gel o altri prodotti potenzialmente interessati da esigenze igieniche, l’esclusione opera solo se il prodotto è stato effettivamente consegnato sigillato, non è idoneo alla restituzione per ragioni di salute o igiene e il sigillo è stato aperto.

Se queste condizioni non ricorrono, il normale diritto di recesso resta applicabile.

I buoni regalo e i codici di acquisto non sono esclusi dal recesso in via automatica. L’eventuale diritto e il relativo rimborso dipendono dalla natura del buono, dalla modalità di fornitura e dal suo eventuale utilizzo, nel rispetto delle norme inderogabili applicabili.

Una promozione, uno sconto o la dicitura “saldo” non eliminano il diritto di recesso previsto dalla legge.

  1. KIT, CONFEZIONI MULTIPLE, OMAGGI E PROMOZIONI

Quando un kit è venduto come un unico prodotto a un unico prezzo, il recesso riguarda l’intero kit. Per ricevere il rimborso completo devono essere restituiti tutti i componenti e gli accessori che ne fanno parte.

Quando prodotti diversi sono venduti come articoli separati nello stesso ordine, il Consumatore può recedere anche solo da uno o alcuni di essi.

Se un omaggio è parte inscindibile di una specifica offerta e il Consumatore recede dall’intera offerta, anche l’omaggio deve essere restituito.

In caso contrario, TOPMET può tenere conto della diminuzione di valore effettiva e documentata, nei soli limiti consentiti dalla legge.

Le promozioni vengono ricalcolate soltanto quando ciò deriva da condizioni chiare dell’offerta comunicate prima dell’acquisto e senza applicare penalità per l’esercizio del recesso.

Il rimborso corrisponde all’importo effettivamente pagato per il prodotto restituito, non al suo prezzo di listino.

  1. TEMPI E MODALITÀ DEL RIMBORSO

In caso di recesso valido, TOPMET rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui è stata informata della decisione di recedere.

Salvo che TOPMET abbia offerto di ritirare direttamente i prodotti, il rimborso può essere trattenuto fino al ricevimento dei prodotti oppure fino a quando il Consumatore dimostri di averli spediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Il rimborso comprende:

  • il prezzo effettivamente pagato per i prodotti oggetto di recesso;

  • i costi della modalità di consegna standard iniziale, quando e nella misura in cui la legge ne impone il rimborso.

Non vengono rimborsati i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa offerta da TOPMET.

Il rimborso viene effettuato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il Consumatore.

Dal rimborso possono essere detratti esclusivamente importi legittimamente dovuti e adeguatamente documentati, come il costo dell’etichetta prepagata scelta e fornita o la diminuzione di valore prevista dalla sezione 5.

Dopo l’emissione del rimborso, i tempi tecnici di accredito dipendono dalla banca o dal prestatore di servizi di pagamento del Consumatore.

  1. CAMBI E ANNULLAMENTO PRIMA DELLA SPEDIZIONE

TOPMET non garantisce il cambio diretto per semplice ripensamento.

Per ricevere un altro prodotto, il metodo più rapido è normalmente restituire quello acquistato, se ne ricorrono le condizioni, ed effettuare un nuovo ordine.

Questa regola non limita il diritto del Consumatore alla sostituzione quale rimedio della garanzia legale per un prodotto non conforme.

Se viene chiesto l’annullamento prima della spedizione, TOPMET farà il possibile per bloccare l’ordine.

Se la preparazione o la consegna al vettore è già avvenuta, il Consumatore può comunque esercitare il diritto di recesso secondo questa Politica.

Il semplice rifiuto o la mancata accettazione del pacco non sostituisce necessariamente una chiara comunicazione di recesso. Si raccomanda pertanto di inviarla sempre attraverso uno dei metodi indicati nella sezione 3.

  1. PRODOTTI ERRATI, DANNEGGIATI O NON CONFORMI

Il Consumatore è invitato a controllare il pacco e il prodotto appena possibile e a comunicare tempestivamente eventuali errori, danni da trasporto o difetti a info@topmet.it.

Una comunicazione rapida facilita la verifica con il vettore, ma non riduce i termini o i diritti previsti dalla garanzia legale.

Nella segnalazione è utile indicare il numero d’ordine e allegare fotografie o video del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando ragionevolmente disponibili.

TOPMET può chiedere informazioni e prove pertinenti e proporzionate, nonché che il prodotto venga messo a disposizione per una verifica tecnica.

L’assenza di fotografie nei primi giorni non comporta automaticamente la perdita della garanzia legale.

Se il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato, è danneggiato alla consegna o presenta un difetto di conformità, TOPMET applica senza spese il rimedio previsto dalla legge e fornisce le necessarie istruzioni di ritiro o restituzione.

  1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

Per gli acquisti del Consumatore, TOPMET risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni da tale momento.

L’azione diretta a far valere i difetti non dolosamente occultati si prescrive, in ogni caso, nel termine di 26 mesi dalla consegna, fatti salvi gli ulteriori diritti previsti dalla legge.

Se il difetto si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esistesse già a tale data, salvo prova contraria o incompatibilità con la natura del prodotto o del difetto.

Dopo il primo anno si applicano le ordinarie regole di prova previste dalla legge.

Il Consumatore può scegliere, in primo luogo, tra riparazione e sostituzione, senza spese, purché il rimedio scelto non sia impossibile o non imponga a TOPMET costi sproporzionati rispetto all’alternativa, tenuto conto delle circostanze previste dalla legge.

La riparazione o la sostituzione viene eseguita:

  • senza spese, comprese quelle necessarie di spedizione, trasporto, manodopera e materiali;

  • entro un periodo ragionevole;

  • senza notevoli inconvenienti per il Consumatore.

Il Consumatore deve mettere il prodotto a disposizione di TOPMET.

In caso di sostituzione, TOPMET ritira il prodotto sostituito a proprie spese.

Il Consumatore può richiedere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto nei casi previsti dalla legge, in particolare quando:

  • riparazione e sostituzione siano impossibili o sproporzionate;

  • TOPMET non abbia effettuato correttamente la riparazione o la sostituzione;

  • il rimedio non sia stato eseguito entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti;

  • il difetto si ripresenti nonostante il tentativo di ripristino;

  • il difetto sia così grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto;

  • TOPMET abbia dichiarato, o risulti chiaramente dalle circostanze, che non procederà al ripristino della conformità entro un periodo ragionevole o senza notevoli inconvenienti.

Non è ammessa la risoluzione del contratto per un difetto di lieve entità. Spetta a TOPMET dimostrare che il difetto è lieve.

In caso di risoluzione del contratto, la restituzione avviene a spese di TOPMET.

La garanzia legale non copre un problema che non costituisce un difetto di conformità originario, come un danno causato dopo la consegna da:

  • uso improprio;

  • urti o incidenti;

  • normale usura;

  • manutenzione scorretta;

  • mancato rispetto delle istruzioni;

  • modifiche o riparazioni non autorizzate;

  • utilizzo di accessori incompatibili;

  • cause esterne non imputabili al prodotto.

Queste esclusioni operano soltanto quando TOPMET dimostri il collegamento causale, se richiesto dalla legge.

Le esclusioni non operano quando il problema dipende, anche indirettamente, da un difetto di conformità del prodotto o delle istruzioni fornite.

Per aprire una pratica di garanzia, scrivere a info@topmet.it.

Il numero d’ordine agevola la ricerca, ma il Consumatore può dimostrare l’acquisto anche con altra prova idonea.

TOPMET può effettuare verifiche ragionevoli sull’identità del richiedente e sulla corrispondenza del prodotto, compreso il numero di serie ove presente, per prevenire errori e frodi senza ostacolare l’esercizio dei diritti.

CONTENUTI E SERVIZI DIGITALI

Per gli eventuali contenuti o servizi digitali si applica la specifica garanzia legale prevista dal Codice del consumo.

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, secondo le condizioni di legge, al ripristino della conformità senza spese e, quando ne ricorrono i presupposti, a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto.

AVVISO ARMONIZZATO EUROPEO SULLA GARANZIA LEGALE

Dal 27 settembre 2026 i venditori di beni di consumo nell’Unione europea devono esporre in modo visibile sul proprio sito l’avviso armonizzato sulla garanzia legale di conformità.

L’avviso ufficiale italiano pubblicato dal Ministero delle Imprese e del Made in Italy è disponibile al seguente indirizzo:

https://www.mimit.gov.it/images/stories/documenti/Legal_guarantee_notice_ITN.pdf

Online l’avviso deve essere visualizzato a colori e i suoi elementi non possono essere modificati.

  1. RESI NON IDENTIFICABILI, ABUSIVI O FRAUDOLENTI

TOPMET può sospendere una pratica per il tempo strettamente necessario e richiedere verifiche ragionevoli quando:

  • il reso non è identificabile;

  • il prodotto non corrisponde a quello venduto;

  • il numero di serie è diverso;

  • il pacco è vuoto;

  • il reclamo presenta elementi oggettivamente incoerenti.

Restano fermi i termini inderogabili previsti dalla legge.

TOPMET può contestare richieste fraudolente o abusive e tutelare i propri diritti nelle sedi competenti.

Questa disposizione non consente di ritardare indebitamente o rifiutare un recesso o una garanzia validamente esercitati.

  1. RECLAMI, LEGGE APPLICABILE E CONTROVERSIE

La presente Politica e i contratti di vendita sono regolati dalla legge italiana, senza privare il Consumatore delle tutele inderogabili eventualmente riconosciute dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente, quando applicabile.

Per presentare un reclamo, scrivere a info@topmet.it.

TOPMET cercherà una soluzione diretta e fornirà un riscontro entro un termine ragionevole.

Qualora un reclamo non possa essere risolto direttamente, TOPMET fornirà al Consumatore, su supporto durevole, le informazioni relative al pertinente organismo di risoluzione alternativa delle controversie e preciserà se intende partecipare alla procedura.

Il Consumatore può consultare il seguente organismo ADR, ufficialmente notificato e competente anche per beni di consumo, elettronica, articoli sportivi, cosmetici e libri:

A.D.R. Intesa S.r.l.

Via Fregene 9
00183 Roma
Italia

Sito: http://www.adrintesa.it

E-mail: info@adrintesa.it

Telefono: +39 06 87463699

L’accesso, i costi, le cause di rifiuto e lo svolgimento della procedura sono disciplinati dal regolamento e dalle tariffe dell’organismo.

L’indicazione dell’organismo non costituisce un impegno generale di TOPMET a partecipare a ogni procedura. Tale decisione viene comunicata in relazione al singolo reclamo non risolto, salvo i casi in cui la partecipazione sia obbligatoria.

Per le controversie transfrontaliere nell’Unione europea, il Consumatore può inoltre chiedere assistenza al Centro Europeo Consumatori Italia:

https://www.ecc-netitalia.it/it/

Per le controversie con il Consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, quando previsto dalla legge.

Per gli acquisti B2B valgono le diverse regole eventualmente contenute nelle condizioni applicabili al rapporto professionale.

  1. DECORRENZA E MODIFICHE

Questa versione si applica ai contratti conclusi dalla sua pubblicazione sul sito.

Per gli ordini precedenti resta applicabile la versione comunicata al momento dell’acquisto, fatti salvi i diritti inderogabili più favorevoli previsti dalla legge.

TOPMET può modificare questa Politica per il futuro.

Le modifiche non riducono retroattivamente i diritti già maturati sugli ordini conclusi.

MODULO TIPO DI RECESSO

Compilare e restituire il presente modulo soltanto se si desidera recedere dal contratto.

Il modulo può essere inviato via e-mail a info@topmet.it oppure per posta al seguente indirizzo:

TOPMET N.P.
Via Generale Giuseppe Valle 28
00148 Roma (RM)
Italia

Telefono: +39 351 921 3682

Con la presente comunico o comunichiamo il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni o dalla prestazione del seguente servizio:

Beni o servizi interessati:

Numero d’ordine o altro riferimento del contratto:

Data dell’ordine:

Data di ricezione:

Nome e cognome del Consumatore o dei Consumatori:

Indirizzo del Consumatore o dei Consumatori:

E-mail alla quale inviare la conferma:

Firma del Consumatore o dei Consumatori, richiesta soltanto se il modulo viene inviato in versione cartacea:

Data:

Contactez-nous