Informativa sulle spedizioni
SPEDIZIONI, CONSEGNA E PAGAMENTI TOPMET
Ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026
1. Venditore e ambito
La presente informativa descrive le modalità di spedizione, consegna e pagamento degli acquisti effettuati su topmet.it.
Il Venditore è TOPMET N.P., con sede legale in Via Generale Giuseppe Valle 28, 00148 Roma (RM), Italia, Partita IVA 16328241001, REA RM – 1649370, e-mail info@topmet.it e telefono +39 351 921 3682.
Questa informativa integra le Condizioni generali di vendita. Per recesso, resi, rimborsi e garanzia si applica la relativa Politica.
2. Territori serviti e restrizioni
TOPMET consegna esclusivamente nei Paesi e nelle aree selezionabili nel negozio e per i quali il checkout accetta l’indirizzo di destinazione. La disponibilità di uno specifico Paese nel selettore geografico non garantisce che ogni prodotto possa essere spedito in ogni sua area: eventuali restrizioni relative al prodotto, al vettore, alle batterie, alle località remote o alla normativa applicabile sono mostrate prima dell’invio dell’ordine.
Il cliente deve selezionare il Paese corretto e inserire un indirizzo completo e raggiungibile. Se il checkout non propone alcuna modalità di consegna per l’indirizzo inserito, l’ordine non può essere completato per quella destinazione.
Le modalità di consegna e i mezzi di pagamento effettivamente disponibili sono indicati al più tardi all’inizio del processo di ordinazione e confermati nel riepilogo finale.
3. Costi di spedizione
Il costo applicabile dipende dalla destinazione, dal valore e dalla composizione dell’ordine, dalla modalità scelta e dalle eventuali promozioni in vigore. Il costo esatto e l’eventuale soglia di spedizione gratuita sono mostrati nel carrello o nel checkout prima che il cliente invii l’ordine.
Per le consegne in Italia, il costo della spedizione standard e l'eventuale soglia di gratuità applicabili sono quelli mostrati nel carrello e nel checkout prima dell'invio dell'ordine. In caso di pagamento alla consegna, quando disponibile, si aggiunge un supplemento di 3,50 euro al costo di spedizione applicabile; il totale esatto viene mostrato prima dell'ordine.
Una promozione di spedizione gratuita si applica soltanto alle destinazioni, ai prodotti, agli importi e al periodo espressamente indicati. Se una restituzione parziale riduce l’importo dei prodotti trattenuti sotto la soglia originariamente applicata, TOPMET non addebita retroattivamente il costo della spedizione iniziale, salvo che una specifica promozione lecita e chiaramente comunicata prima dell’ordine preveda diversamente.
Nessun costo obbligatorio viene aggiunto mediante opzioni preselezionate. Il riepilogo finale prevale sulle indicazioni generiche presenti in pagine promozionali, fermo restando che un costo non comunicato prima dell’ordine non può essere addebitato quando la legge lo vieta.
4. Preparazione e tempi stimati
TOPMET prepara gli ordini senza ritardo ingiustificato. Il tempo di preparazione precede il tempo di trasporto e può dipendere dall’orario e dal giorno dell’ordine, dall’esito del pagamento, dalla disponibilità confermata e da eventuali verifiche di sicurezza proporzionate.
I tempi indicati nel checkout o nella conferma sono stime espresse in giorni lavorativi, salvo che una data sia espressamente indicata come garantita o essenziale. Sabato, domenica e festività del luogo di spedizione o consegna non sono giorni lavorativi.
In ogni caso, salvo diverso termine concordato, i beni vengono consegnati senza ritardo ingiustificato e al più tardi entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.
Se prevediamo un ritardo rilevante, informeremo il cliente utilizzando i recapiti forniti e indicheremo, quando possibile, una nuova stima. Restano applicabili i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna entro il termine concordato o legale.
5. Spedizione, tracciamento e consegne separate
Dopo l’affidamento al vettore, il cliente riceve le informazioni di spedizione e, quando disponibile, il collegamento di tracciamento tramite e-mail, SMS, account cliente o pagina di tracking.
Il tracciamento è fornito dal vettore o dal servizio logistico e può richiedere alcune ore per aggiornarsi. Un ritardo nell’aggiornamento del tracking non dimostra da solo la perdita del pacco.
Un ordine può essere consegnato in più pacchi quando ciò è necessario per disponibilità, dimensioni, origine logistica o sicurezza. TOPMET non addebita costi aggiuntivi non comunicati prima dell’ordine. Per il diritto di recesso relativo a più beni ordinati insieme e consegnati separatamente si applica il termine previsto dalla Politica di recesso.
I contenuti digitali non materiali non richiedono spedizione fisica e vengono messi a disposizione con le modalità indicate nella relativa scheda e conferma.
6. Indirizzo, correzioni e tentativi di consegna
Il cliente deve controllare prima dell’ordine nome, indirizzo, numero civico, CAP, citofono e recapiti. Un errore deve essere comunicato immediatamente a info@topmet.it, indicando il numero d’ordine.
TOPMET farà quanto ragionevolmente possibile per correggere i dati prima della spedizione, ma non può garantire la modifica quando la preparazione o l’affidamento al vettore sono già iniziati. Non inviare dati completi della carta o credenziali di pagamento per chiedere una correzione.
Se la consegna non riesce per indirizzo errato o incompleto imputabile al cliente, assenza reiterata, rifiuto non accompagnato da una valida dichiarazione di recesso o mancato ritiro entro la giacenza, TOPMET contatta il cliente per concordare la gestione del pacco. Possono essere richiesti soltanto costi diretti, effettivi, ragionevoli e documentati causati dal fatto imputabile al cliente; non si applicano penali automatiche. Restano salvi il diritto di recesso validamente esercitato e gli altri diritti inderogabili.
7. Rischio durante il trasporto
Per il Consumatore, il rischio di perdita o danneggiamento passa quando il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei prodotti.
Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore che non è stato proposto da TOPMET, il rischio passa al momento della consegna del prodotto a tale vettore, fatti salvi i diritti nei confronti del vettore.
Una dicitura di tracking come “consegnato” non impedisce al cliente di contestare una mancata ricezione. TOPMET può chiedere informazioni pertinenti e svolgere verifiche con il vettore, senza trasferire al Consumatore il rischio che la legge mantiene a carico del Venditore.
8. Pacco danneggiato, mancante o incompleto
Quando possibile, il cliente è invitato a controllare le condizioni esterne del pacco e a segnalare al vettore danni o manomissioni visibili. È utile conservare imballaggio ed etichetta e inviare tempestivamente a info@topmet.it il numero d’ordine, una descrizione e fotografie pertinenti.
La mancata riserva al corriere o l’assenza di fotografie immediate non comportano automaticamente la perdita dei diritti del Consumatore. Se il prodotto è mancante, errato, danneggiato alla consegna o non conforme, TOPMET applica senza spese il rimedio previsto dalla legge e fornisce le necessarie istruzioni.
9. Dazi, imposte e oneri per destinazioni extra-UE
Per consegne fuori dall’Unione europea o in territori con regime fiscale o doganale particolare, il checkout e il riepilogo indicano, quando possibile, se dazi, imposte d’importazione e oneri di sdoganamento sono inclusi nel prezzo oppure possono essere richiesti all’importazione.
Quando tali importi non sono riscossi da TOPMET e non possono essere ragionevolmente calcolati in anticipo, il cliente viene informato prima dell’ordine della loro possibile esistenza e del soggetto che può applicarli. TOPMET non addebita al cliente costi doganali propri non comunicati. Eventuali rifiuti alla consegna non eliminano automaticamente oneri già maturati né sostituiscono una chiara dichiarazione di recesso.
10. Mezzi di pagamento
Sono accettati soltanto i mezzi mostrati al cliente nel checkout per il relativo Paese, importo e dispositivo. La disponibilità può dipendere dalle verifiche del prestatore di pagamento e può includere, secondo il caso, carte, portafogli digitali, PayPal, pagamento rateale, bonifico, pagamento alla consegna o altri strumenti espressamente visualizzati.
TOPMET non chiede via e-mail, telefono o messaggi il numero completo della carta, il codice di sicurezza, password bancarie o codici monouso. I dati necessari al pagamento possono essere trattati direttamente dai prestatori autorizzati secondo le loro condizioni e informative.
Per i mezzi elettronici compatibili, la configurazione corrente prevede normalmente l'acquisizione automatica del pagamento al checkout quando l'ordine viene effettuato. Bonifico, contrassegno e altri mezzi manuali o differiti seguono invece le istruzioni mostrate per lo specifico percorso. L'autorizzazione, la preautorizzazione o l'acquisizione del pagamento non sostituiscono la Conferma dell'ordine, che determina la conclusione del contratto secondo le Condizioni generali di vendita. Se il contratto non si conclude, l'importo viene svincolato o rimborsato senza indebito ritardo.
11. Carte, portafogli e servizi di terzi
Per carte, portafogli digitali, pagamento rateale o altri servizi di terzi possono essere applicate autenticazione forte, verifiche antifrode, limiti e condizioni del relativo prestatore. Il rifiuto o la mancata autorizzazione da parte del prestatore impediscono il completamento o l’esecuzione del pagamento, ma non autorizzano ad addebitare un mezzo diverso senza il consenso del cliente.
TOPMET non applica ai Consumatori supplementi vietati per l’uso di carte o altri strumenti di pagamento. Eventuali costi legittimi devono essere mostrati prima dell’ordine e non possono superare i limiti previsti dalla legge.
12. Bonifico bancario
Quando il bonifico è disponibile nel checkout, il cliente riceve le coordinate e la causale da utilizzare. L’ordine può restare in attesa fino all’effettivo accredito. I tempi bancari non fanno parte del tempo di trasporto e la spedizione può iniziare soltanto dopo la conferma del pagamento, salvo diversa comunicazione.
Il cliente deve utilizzare esclusivamente le coordinate mostrate nel checkout o comunicate attraverso i canali ufficiali TOPMET. In caso di messaggi che chiedono un pagamento verso coordinate diverse, è necessario sospendere l’operazione e contattare info@topmet.it.
Se il pagamento non arriva entro il termine indicato nella conferma, l’ordine può essere annullato previa informazione al cliente, senza penali, fatti salvi eventuali importi già correttamente accreditati.
13. Pagamento alla consegna
Il pagamento alla consegna è disponibile soltanto quando compare tra le opzioni del checkout per la destinazione e l’ordine interessati. L’eventuale costo del servizio è mostrato separatamente prima dell’invio dell’ordine e deve corrispondere a un costo legittimo e non vietato.
Il cliente deve seguire le istruzioni relative agli strumenti accettati dal vettore e rendersi disponibile alla consegna. TOPMET può limitare o non offrire il servizio sulla base di destinazione, importo, precedenti consegne non ritirate, rischio oggettivo di frode o limiti del vettore, purché tali criteri siano applicati in modo proporzionato e non discriminatorio.
14. Pagamenti rateali e credito di terzi
Quando disponibile, il pagamento rateale è fornito dal soggetto indicato nel checkout e può richiedere una valutazione autonoma. TOPMET non decide l’esito della valutazione del credito e non può garantire l’approvazione o concedere condizioni diverse da quelle comunicate dal prestatore.
La mancata approvazione del pagamento rateale non modifica il prezzo dei prodotti e non impedisce al cliente di scegliere un altro mezzo disponibile prima dell’invio dell’ordine.
15. Sicurezza e verifiche
TOPMET e i prestatori di pagamento possono effettuare controlli proporzionati per prevenire frodi, furti d’identità, uso illecito degli strumenti o ordini anomali. In presenza di elementi concreti possono essere richieste informazioni strettamente necessarie, sospesa brevemente l’elaborazione o rifiutato l’ordine prima della conclusione del contratto.
Le verifiche non possono essere usate per discriminare il cliente, modificare il prezzo accettato, aggirare i termini di consegna o ostacolare recesso, rimborso o garanzia validamente esercitati.
16. Assistenza
Per informazioni sulla consegna o sul pagamento scrivi a info@topmet.it o contatta il numero +39 351 921 3682, indicando il numero d’ordine. Per verificare lo stato di una spedizione puoi utilizzare anche la pagina “Traccia il tuo ordine” o il collegamento ricevuto, quando disponibile.