Devoluciones y reembolsos
Por cualquier motivo, el cliente podrá devolver el pedido. Los artículos se pueden devolver dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete. Los artículos deben devolverse en las mismas condiciones en las que fueron enviados originalmente, cuidadosamente empaquetados y no deben estar dañados ni mostrar signos de uso.
Si el cliente desea devolver la mercancía, deberá enviar un correo electrónico a info@topmet.it especificando el número de pedido y el motivo de la devolución. Tras realizar la citada solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para realizar la devolución. Se pide a los clientes que sigan fielmente las instrucciones que se les proporcionen.
En caso de productos defectuosos o que no funcionan, se solicita a los clientes que proporcionen evidencia fotográfica del defecto o error dentro de los 7 días posteriores a la recepción del paquete. En estos casos los gastos de envío corren a cargo de TOPMET.
En el caso de que el cliente solicite el reembolso del pedido devuelto, si se aprueba, el reembolso se realizará el mismo día de la recepción del paquete y únicamente tras el control de calidad de los artículos devueltos. El monto total se reembolsará automáticamente al método de pago original y los tiempos de reembolso variarán según el banco utilizado.
Los gastos de envío de devolución de artículos comprados a precio completo, sin utilizar un código promocional, corren a cargo de TOPMET. Mientras que los gastos de envío para la devolución de artículos con descuento corren a cargo del cliente.
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse con la mensajería indicada por TOPMET en el correo electrónico que contiene las instrucciones de devolución. TOPMET se reserva el derecho de no aceptar devoluciones si el cliente confía el envío a un transportista distinto al indicado y si la entrega implica costes adicionales para TOPMET o requiere la recogida en una sucursal de mensajería.
TOPMET se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no hayan sido autorizadas o no enviadas de acuerdo con la política de devoluciones. En estos casos, TOPMET puede devolver el paquete al remitente a la dirección de envío original.
Garantía de compra
La garantía de compra de productos tiene una validez de 24 meses para todos los productos adquiridos sin descuento, descuento en nuestro comercio electrónico. Sin embargo, para los productos adquiridos con descuento, la garantía del producto es de 12 meses, a partir de la fecha de recepción del paquete y cubre cualquier mal funcionamiento interno del producto.
Los gastos de envío en caso de activación de la Garantía corren siempre a cargo del cliente y ascienden a 34,90 €, IVA incluido (ida y vuelta y seguro). Los gastos de devolución del producto siempre corren a cargo del cliente y ascienden a 23,90 €, IVA incluido, solo ida.
Siempre es posible que se requiera un pago adicional si (debido a circunstancias particulares) no es posible proceder con un reemplazo gratuito.
Si el cliente desea beneficiarse de la garantía, envíe un correo electrónico a info@topmet.it especificando el número de pedido y el motivo del cambio. Tras realizar la citada solicitud, el cliente recibirá un correo electrónico con las instrucciones a seguir para realizar la operación. Se pide a los clientes que sigan fielmente las instrucciones que se les proporcionen. En caso de productos defectuosos o que no funcionan, se solicita a los clientes que proporcionen evidencia fotográfica que demuestre el defecto o mal funcionamiento.